| 光明家具经过22年的发展，始终坚持实木家具的道路。家具制造业有说法三年不倒就算是品牌，那么已经有七个多三年的光明家具，在新的门槛上该如何发展呢？家天下请来光明家具的市场总监金韩跟大家聊聊。
【人物】光明家具市场总监 金韩
【主持人】家天下网 王艳丽
【时间】2008年5月14日下午
【地点】家天下第一演播室
光明家具市场总监 金韩
【主持人】各位家天下的网友大家下午好，今天来到家天下演播室的是光明家具市场总监金韩，在访谈开始之前，先请金总介绍一下光明家具的基本情况。
【金韩】光明家具是个老品牌，总部在伊春，二十多年一直是以实木产品出现在大家面前，在全国市场，也基本上是自己的营销网点。可以这么说，很多人相信光明家具是因为售后服务和质量，这方面也得到了大家的共识。特别是近几年，大家对环保各方面要求也高了，想买到称心如意的家具，现在不光是家具，更多的则是家居的提法，和文化联系起来了。光明家具设计和研发都是为了满足大家环保的生活空间，让大家劳累了一天，跟父母、子女在家里享受更加宁静的空间。
【主持人】售后是光明家具非常重要的环节，请金总谈一下在直营店的管理上怎样保证售后服务的质量？
【金韩】光明家具在1998年就成立了客服中心，不光解决北京客户的需要，全国客户的需要都会反馈到客服中心，由客服中心系统地解决。因为光明家具工厂是流水线生产，最少批量是500到1000件。批量生产的质量比较稳定，如果哪个环节出现问题，工厂马上会改变自己的生产工艺。光明家具有自己的原材料，国内原材料非常紧张，1998年，集团投资在俄罗斯买了很大一片林子，原材料就有了保障。
【金韩】这样生产基地基本遍布全国了，以前基本上在伊春，现在则是大连、青岛、菏泽、连云港以及广东都建立了生产厂家。有句话叫北方实木不过江、南方实木不过江。因为含水率会存在偏差，不是由于质量问题，而是由于气候会造成变形，开裂。工厂遍布开来之后，同一个设计造型和工艺，就避免了由于地域、气候的差异对家具造成的损害。
【金韩】售后服务方面，我们有很强的售后服务团队，都是从老工人抽调上来的，能很快的解答消费者。比如说沙发保养方面，由于保养不当，沙发会开裂，这样我们在卖完家具之后，会有回访。消费者会及时与我们沟通，很耐心的解答消费者的问题。现在除了房、车、另一大件就是家具了，家具也确实越来越贵了。同时我们还提供增值服务，家居服务，包括我们正在做的家饰。现在人都很忙，买完家具之后没有时间把家里营造成满意的风格，光明家具自己研发并从国外引进了一些饰品，这样可以对客户的家里进行一些设计，从根本上提供增值服务，让消费者满意。只要真心为客户服务，诚心诚意地把消费者当成上帝，他们有什么问题，也会及时与我们沟通。
【金韩】去年大钟寺家具城给光明家具发了一个“零投诉厂商”证书，这是对厂家和服务团队的认可。
【主持人】刚才听金总介绍光明家具涉足家居饰品，现在是否已经投入到生产和销售中了？
【金韩】现在在家居卖场和专卖店都配了很大一部分饰品，但是我们主要目的不是买饰品，而是为消费者节省时间，提供在配饰方面的一个、两个、三个甚至更多个选择方案，让消费者感觉原来家里可以这样配，这样看起来非常直观。
【主持人】光明家具主打的产品是什么？也就是核心竞争力是什么？
【金韩】从公司的产品和经营来看，光明家具主要的核心就是做好实木。总裁给光明家具的定位是打造中国实木家具的航母。我们让所有的实木产品都要在光明家具出现，大家知道有些实木产品做出来消费者不一定会买，销路可能不是太好。但是我们要去生产，打造全系列，像欧式的、美式的、实木厨房、日式的，现在像光明家具做的这么全面的企业非常少。
【主持人】原材料对实木家具制造企业来说非常重要，光明家具在俄罗斯买的林子，是有年限的还是永久性的？
【金韩】在俄罗斯买的地是由光明家具分阶段开发，可以说二三十年，在原材料供应方面会比较充足。大家可以去卖场看，光明家具与同档次的产品相比较来说，价位不高，主要是有原材料。因为现在的生产成本都在上涨，光明家具能保持在价位不高的情况下，让利给消费者，这与集团最早的布局战略有很大关系。 |
